מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – מורנה

עודכן לאחרונה: 18/02/2026

ברוכים הבאים לאתר מורנה (להלן: „האתר”). מסמך זה מפרט כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי של משתמשים וגולשים באתר, וכיצד ניתן ליצור איתנו קשר בנושא פרטיות.

1) מי אנחנו ופרטי קשר

בעלת האתר: מורנה
כתובת חנות/מפעל: הסדנא 8, א.ת חולון, קומה 2, ביתן 219
טלפון: 051-5576656
(מומלץ להוסיף גם מייל שירות לקוחות אם יש לכם)

2) איזה מידע אנחנו אוספים

אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

א. מידע שמסרת לנו ישירות

• פרטי יצירת קשר: שם, טלפון, כתובת אימייל.

• פרטי משלוח וחיוב: כתובת, עיר, מיקוד.

• פרטי הזמנה: מוצרים שנרכשו, סכומים, סטטוס הזמנה.

• פניות לשירות לקוחות: תוכן הודעות, בקשות, התכתבויות.

ב. מידע שנאסף אוטומטית בעת גלישה

• כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, דפי צפייה, זמני ביקור, הפניות.

• מזהים טכניים וקבצי Cookies/פיקסלים (כמפורט בסעיף 7).

3) למה אנחנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע לצרכים הבאים:

• עיבוד הזמנות, אספקה, משלוחים, החלפות/החזרות ותיאום שירות.

• יצירת קשר בנוגע להזמנה, עדכונים תפעוליים ותמיכה.

• שיפור חוויית המשתמש, אבטחה, מניעת הונאות ותקלות.

• שליחת דיוור שיווקי/הטבות (רק אם נרשמת או נתת הסכמה, וניתן להסיר בכל עת).

• ניתוח סטטיסטי ומדידה לצרכי שיווק ושיפור האתר.

4) בסיס משפטי לעיבוד מידע (בגדול)

אנו מעבדים מידע כאשר הדבר נדרש לצורך:

• מתן השירות והשלמת רכישה/משלוח.

• עמידה בחובות חוקיות (למשל הנהלת חשבונות).

• אינטרסים לגיטימיים כגון אבטחת האתר ושיפור שירות.

• הסכמה מפורשת (למשל דיוור שיווקי), כאשר נדרשת.

5) עם מי אנחנו משתפים מידע

אנו לא מוכרים מידע אישי. עם זאת, ייתכן שנשתף מידע עם ספקים שנותנים לנו שירות, רק במידה הנדרשת:

• פלטפורמת המסחר והאחסון (Shopify ושירותים נלווים להפעלת החנות).

• חברות סליקה ותשלום (לצורך ביצוע תשלום ואימות עסקה).

• חברות שילוח/לוגיסטיקה (לצורך מסירת המשלוח).

• ספקי שירות: מערכת דיוור, שירות לקוחות, אנליטיקה, פרסום (כגון מדידה ומודעות).

• רשויות מוסמכות אם נידרש לפי דין או כדי להגן על זכויותינו/למנוע הונאה.

חשוב: פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים אצלנו בדרך כלל, אלא מעובדים אצל ספקי סליקה מאובטחים (בהתאם לשירות שבו אתם משתמשים).

6) העברת מידע לחו״ל

ייתכן שמידע יעובד או יאוחסן גם מחוץ לישראל (למשל אצל ספקי ענן/Shopify/ספקי מדידה). אנו נוקטים אמצעים סבירים כדי לוודא שהעיבוד נעשה ברמת אבטחה נאותה בהתאם לדין ולתקנים המקובלים.

7) Cookies וטכנולוגיות מעקב

האתר עשוי להשתמש בקבצי Cookies, פיקסלים וכלים דומים לצורך:

• תפעול בסיסי (למשל עגלת קניות והתחברות).

• מדידה וסטטיסטיקה (הבנת שימוש ושיפור האתר).

• התאמת פרסום ושיווק (רימרקטינג/קמפיינים).

ניתן לחסום או למחוק Cookies דרך הגדרות הדפדפן. חסימה מסוימת עלולה לפגוע בפעילות האתר או בחוויית הקנייה.

8) דיוור שיווקי והסרה

אם נרשמת לקבלת עדכונים, נשלח הודעות שיווקיות במייל/סמס בהתאם להרשאה שנתת. בכל הודעה תהיה אפשרות להסרה, או שניתן לפנות אלינו ונבצע הסרה.

9) אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה מקובלים כדי להגן על מידע אישי. עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה/שיבוש.

10) שמירת מידע (Retention)

נשמור מידע ככל שנדרש לצורך מתן השירות, ניהול הזמנות, עמידה בחובות חוקיות, יישוב מחלוקות ואכיפת תנאים. לאחר מכן מידע יימחק/יונגש באופן מוגבל בהתאם לצורך.

11) זכויות משתמשים

בהתאם לדין החל, ייתכן שתהיה זכאי/ת ל:

• עיון במידע אישי שבידינו.

• תיקון/עדכון מידע שאינו נכון.

• מחיקת מידע במקרים מסוימים.

• הסרה מרשימות דיוור.

לבקשות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר המופיעים בסעיף 1.

12) פרטיות קטינים

האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18 ללא אישור הורה/אפוטרופוס. אם נודע לנו שנאסף מידע על קטין ללא אישור מתאים, נפעל למחיקתו ככל שניתן.

13) שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך. המשך שימוש באתר לאחר עדכון ייחשב כהסכמה למדיניות המעודכנת.